دعوة للاستيقاظ من أجل سلامة منتجع التزلج
ألقى الحريق المدمر الذي اندلع في فندق جراند كارتال في جبال بولو في تركيا، والذي أودى بحياة 66 شخصاً وخلّف العديد من الجرحى، الضوء على ممارسات السلامة في منتجعات التزلج في جميع أنحاء العالم. يؤكد هذا الحدث المأساوي على الحاجة الملحة لخطط قوية لإدارة الأزمات لحماية النزلاء والموظفين في هذه الوجهات الشتوية الشهيرة.
ما حدث في كارتالكايا
اندلع الحريق في حوالي الساعة 3:30 صباحاً، والتهم بسرعة طابق المطعم في الفندق المكون من 11 طابقاً، حيث كان يقيم 238 نزيلاً. ومع قلة الخيارات المتاحة للهروب، لجأ العديد من النزلاء إلى القفز من النوافذ، مما أدى إلى وقوع ضحايا مفجعة. تُعد هذه المأساة بمثابة تذكير صارخ بالمخاطر الخفية التي يمكن أن تواجهها منتجعات التزلج، خاصة خلال المواسم المزدحمة عندما يكون الإشغال مرتفعاً.
لماذا الاستعداد للأزمات أمر غير قابل للتفاوض
لمنع وقوع مثل هذه الحوادث، يجب على منتجعات التزلج اعتماد نهج استباقي لإدارة الأزمات. وتشمل المكونات الأساسية ما يلي:
- تقييمات شاملة للمخاطر
تحديد مخاطر الحرائق ونقاط الضعف الهيكلية ومخاطر الطقس القاسية أمر بالغ الأهمية. تساعد عمليات التفتيش المنتظمة على اكتشاف نقاط الضعف ومعالجتها. - خطط مفصلة للاستجابة لحالات الطوارئ
يجب وضع إجراءات إخلاء واضحة واستراتيجيات اتصال وتنسيق مع خدمات الطوارئ المحلية وتحديثها بانتظام. - تدريبات وتدريبات متكررة على مكافحة الحرائق
يجب أن يكون كل من الموظفين والنزلاء على دراية ببروتوكولات الطوارئ. تعمل المحاكاة الواقعية على بناء الثقة وتحسين أوقات الاستجابة في حالات الطوارئ الحقيقية.
أمثلة عالمية لأفضل الممارسات
تقدم العديد من منتجعات التزلج الرائدة دروساً قيّمة في التأهب للأزمات:
- شركة أسبن للتزلج، الولايات المتحدة الأمريكية
تطبق بروتوكولات سلامة صارمة، بما في ذلك التدريبات الروتينية على مكافحة الحرائق والتدريبات الشاملة للموظفين في حالات الطوارئ. - ويسلر بلاكومب، كندا
تتميز بخطة متقدمة للاستجابة لحالات الطوارئ مع أدوات اتصال في الوقت الفعلي وتدريبات سنوية واسعة النطاق على السلامة. - شاموني مونت بلان، فرنسا
إجراء تدريب مكثف على السلامة والاستجابة لحالات الطوارئ، مما يضمن تجهيز الموظفين بشكل جيد للتعامل مع الأزمات بفعالية.
فجوة السلامة: هل المنتجعات مستعدة حقًا؟
في حين أن العديد من منتجعات التزلج تدعي أنها تعطي الأولوية للسلامة، إلا أنه لا يزال هناك عدم اتساق في استعدادها الفعلي:
- عدم كفاية تدريب الموظفين
تقصر بعض المنتجعات في تجهيز فرقها بالمعرفة والمهارات اللازمة للاستجابة لحالات الطوارئ. - إهمال صيانة معدات السلامة
غالباً ما يتم التغاضي عن عمليات الفحص والصيانة الدورية لأجهزة إنذار الحريق وطفايات الحريق وغيرها من المعدات الهامة. - محدودية وعي النزلاء
كثيراً ما يُترك النزلاء غير مطلعين على بروتوكولات السلامة، مما يقلل من قدرتهم على الاستجابة بشكل مناسب في حالات الطوارئ.
تحويل المأساة إلى عمل
تُعد حادثة كارتالكايا تذكرة واقعية بأن السلامة لا يمكن اعتبارها أمراً مفروغاً منه. يجب على منتجعات التزلج إعادة تقييم أنظمة إدارة الأزمات الخاصة بها، واعتماد أفضل الممارسات العالمية، والاستثمار في تدريب الموظفين لضمان استعدادهم الكامل لما هو غير متوقع.
من خلال إعطاء الأولوية لتدابير السلامة الشاملة، يمكن لمنتجعات التزلج أن تعزز مرونتها وثقة ضيوفها. يجب أن تكون المآسي مثل كارتالكايا بمثابة حافز للتغيير – لضمان عدم مواجهة أي منتجع لمصير مماثل.
مسؤولية جماعية
على مشغلي منتجعات التزلج والسلطات والضيوف على حد سواء دور يجب أن يلعبوه. يجب علينا أن نطالب بشكل جماعي بمزيد من الشفافية حول بروتوكولات السلامة والإصرار على التدريب الصارم والتأهب. يمكننا معاً أن نعزز ثقافة السلامة ونضمن أن تظل منتجعات التزلج على الجليد أماكن للمتعة والمغامرة – وقبل كل شيء الأمن.
كيف يمكن لمركز المرونة في المملكة العربية السعودية المساعدة
في مركز المرونة في المملكة العربية السعودية، نحن متخصصون في مساعدة المؤسسات في مختلف القطاعات – بما في ذلك قطاع السياحة والضيافة – على تعزيز قدرتها على الصمود والتعافي من الأزمات. يقدم خبراؤنا دعماً مخصصاً في:
✔ إدارة الأزمات
✔ التخطيط لاستمرارية الأعمال
✔ إدارة المخاطر
✔ التعافي من الكوارث
✔ مرونة تجربة العملاء
✔ التميز التشغيلي
سواء كنت مشغلاً لمنتجع تزلج أو جزءاً من قطاع عالي المخاطر، نحن هنا لمساعدتك في بناء المرونة اللازمة لحماية موظفيك وسمعتك وعملياتك.