لماذا المبادئ مهمة أثناء الأزمات؟

عندما تقع أزمة، غالبًا ما تواجه المنظمات مفترق طرق صعب. ويكون الضغط من أجل التصرف بسرعة هائلاً، ولكن في مثل هذه اللحظات، من الضروري السماح للقيم الأساسية بتوجيه عملية صنع القرار. إن اعتماد نهج قائم على المبادئ لا يضمن النزاهة الأخلاقية فحسب، بل يبني الثقة ويعزز المرونة التنظيمية على المدى الطويل.

ما هو اتخاذ القرار القائم على المبادئ؟

إن اتخاذ القرارات القائمة على المبادئ يعني مواءمة الخيارات مع القيم الأساسية للمؤسسة وأخلاقياتها ورؤيتها طويلة الأجل بدلاً من التركيز فقط على المكاسب التجارية قصيرة الأجل. ويساعد هذا النهج القادة على البقاء أوفياء لرسالة المؤسسة، خاصةً في الأوقات المضطربة، مما يعزز المصداقية والمرونة.

الطبيعة عالية المخاطر للأزمات

تأتي الأزمات في أشكال عديدة – الانكماش الاقتصادي، أو الكوارث الطبيعية، أو حالات الطوارئ الصحية، أو الإضرار بالسمعة. في هذه المواقف التي تتسم بالضغط الشديد، غالبًا ما يشعر القادة بأنهم مضطرون إلى إعطاء الأولوية للإصلاحات الفورية. ومع ذلك، يمكن أن تؤدي القرارات التي يتم اتخاذها لمجرد البقاء على المدى القصير إلى تآكل الثقة، والمساس بالقيم، وإضعاف استقرار المنظمة على المدى الطويل.

مخاطر اتخاذ القرارات المتعلقة بالأعمال التجارية أولاً

خذ جائحة كوفيد-19 كمثال. فقد عانت العديد من المؤسسات من القرار الصعب المتمثل في الاستغناء عن الوظائف لخفض التكاليف. وعلى الرغم من أن هذا القرار قد يبدو خطوة تجارية عقلانية، إلا أن الشركات التي حافظت على مبادئها – مثل حماية رفاهية الموظفين ودعم المجتمعات – برزت أقوى. فالشركات التي احتفظت بموظفيها أو قدمت دعماً هادفاً خلال الأزمة عززت ولاء موظفيها وعززت سمعتها وهيأت نفسها للتعافي المستدام.

الالتزامات القانونية مقابل الضرورات الأخلاقية

أحد أكثر الأخطاء شيوعًا أثناء الأزمات هو ترك المخاوف القانونية تطغى على المسؤولية الأخلاقية. وبطبيعة الحال، فإن الامتثال القانوني أمر بالغ الأهمية، ولكن لا ينبغي أن يحل محل القيادة القائمة على المبادئ.

فكر في مؤسسة مالية تواجه فضيحة عامة. إن التركيز فقط على الدفاع القانوني قد يحمي من العقوبات، لكن الاستجابة المبدئية – مثل تبني الشفافية ومعالجة الأسباب الجذرية وتنفيذ الإصلاحات – تساعد في إعادة بناء ثقة الجمهور وتعزز المرونة التنظيمية.

أمثلة واقعية للقيادة القائمة على المبادئ في العالم الحقيقي

1. دعم المملكة العربية السعودية للشركات الصغيرة والمتوسطة خلال جائحة كوفيد-19

كانت استجابة الحكومة السعودية للجائحة مثالاً للقيادة القائمة على المبادئ. فمن خلال تقديم الدعم المالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، وتقديم دعم الأجور، وتشجيع التحول الرقمي، أعطت الحكومة الأولوية للاستقرار الاقتصادي ورفاهية الموظفين. وقد أظهرت هذه القرارات التزاماً بالمرونة والازدهار على المدى الطويل.

2. موقف ستاربكس ستاربكس ضد التحيز العنصري

في عام 2018، عندما أُلقي القبض على رجلين أسودين في أحد متاجر ستاربكس لجلوسهما دون إجراء عملية شراء، اتخذت الشركة إجراءً حاسمًا قائمًا على القيم. أغلقت ستاربكس جميع متاجرها ليوم واحد لتقديم تدريب على التحيز العنصري للموظفين. عززت هذه الخطوة الجريئة التزامها بالتنوع والشمول، مما عزز في نهاية المطاف سمعتها ومرونتها التنظيمية.

3. مناصرة باتاغونيا الجريئة للبيئة

خلال الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016، عارضت العلامة التجارية للملابس الخارجية باتاغونيا علنًا السياسات التي تهدد البيئة. من خلال الوقوف بحزم من أجل الاستدامة، لاقت الشركة صدى لدى المستهلكين المهتمين بالبيئة، وزادت من ولاء العلامة التجارية، ووضعت معيارًا جديدًا لمسؤولية الشركات – مما عزز من مرونتها وسمعتها.

الخاتمة: قوة القيم في الأوقات الصعبة

في لحظات الأزمات، تواجه المنظمات خيارًا: إما السعي للبقاء على المدى القصير أو التمسك بالمبادئ طويلة الأجل. ومن خلال اختيار الخيار الثاني، يمكن للقادة القيام بأكثر من مجرد تجاوز العاصفة – يمكنهم بناء الثقة وتعزيز ثقافة النزاهة والخروج أقوى من ذي قبل.

في حين أن المخاوف التجارية الآنية قد تغري القادة على تقديم تنازلات، إلا أن الفوائد الدائمة لاتخاذ القرارات المبدئية تفوق بكثير المكاسب قصيرة الأجل. فالمؤسسات التي تقود بقيمها في الأوقات الصعبة لا تحافظ على سمعتها فحسب، بل تضع نفسها أيضًا في مكانة مرنة ومحترمة كقادة مرنة ومحترمة في المستقبل.